Сибсети — крупный федеральный интернет-провайдер.

Для старта общения диалоговый ассистент просит указать номер телефона. Если номера нет в базе клиентов, робот переключает звонок на отдел продаж. Если номер принадлежит действующему клиенту, робот определяет тему запроса, находит нужные данные в информационной системе и самостоятельно формулирует ответ. При необходимости может подключить оператора.

Диалоговый ассистент управляет подключением и отключением оператора. Оператор получает от робота всю информацию о клиенте (данные из системы). Ассистент включает модуль предиктивной аналитики, поэтому по данным о клиенте робот может предположить, с какими вопросам хочет обратиться абонент.

Также, цифровой ассистент считает статистику: клиентские оценки операторам, как быстро операторы подключаются к диалогу и т.д. Робот интегрирован с виджетом на сайте и всеми популярными мессенджерами.