Ассистент покупателя в гипермаркете товаров для дома
Клиент
Гипермаркет мебели и товаров для дома. Особенности рынка мебельного ритейла: низкая частота покупок и высокий средний чек.
Задачи
- С помощью автоматизации максимальное повысить конверсию при первом касании.
- «Подогревать» клиентскую базу, повышать лояльность покупателей.
Решение
Текстовый диалоговый агент, с которым покупатели могут общаться через мобильное приложение и сайт магазина, Telegram и другие мессенджеры.
Функции цифрового ассистента:
Функции цифрового ассистента:
- при первом касании ответит на вопросы по покупке мебели и при необходимости свяжет покупателя с оператором;
- расскажет об услугах компании, скидках и ответит на часто задаваемые вопросы;
- поздравит клиента с днем рождения и другими праздниками, сможет поднять настроение шутками и легкой беседой;
- сообщит о новой статье в блоге компании и даст ссылку.
Результаты
- Диалоговый ассистент максимально точечно доносит до пользователя информацию об акциях, новых услугах компании и т.д.
- Робот таргетированно собирает обратную связь от пользователей.
- Идет постоянный подогрев клиентской базы с помощью автоматизированных диалогов с покупателями.
