Консультант в отдел по урегулированию убытков
Клиент
Одна из крупнейших российских страховых компаний, стабильно входит в ТОП-10 страховщиков РФ.
Задачи
- При обработке обращения операторы смотрят статус клиента в системе 1С. Это требует времени и компетенции. Задача — внедрить цифрового консультанта для работы с 1С.
- Как следствие, снизить требования к операторам и ускорить процесс их обучения.
Решение
Диалоговый ассистент интегрирован с Системой урегулирования убытков на базе 1С. Теперь оператору обращаются не к 1С напрямую, а к цифровому ассистенту. И дальше уже он консультирует оператора поддержки во время общения с клиентом по статусу урегулирования убытка КАСКО и ОСАГО.
Важно: цифровой ассистент выступает в роли консультанта одновременно для всех операторов компании.
Важно: цифровой ассистент выступает в роли консультанта одновременно для всех операторов компании.
Результаты
- Ежемесячно робот обрабатывает 1500 обращений от специалистов контакт-центра.
- В два раза снизилось среднее время обработки запроса клиента, с 240 до 120 секунд.
- Снизились требования к операторам поддержки.
Остались вопросы?
Бесплатно проконсультируем,
как внедрить ЦДА в вашем случае
как внедрить ЦДА в вашем случае
